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필요서류/접수처 안내

고객님의 보험금신청에 신속하고 편리하게 진행하도록 하겠습니다.

접수처

  • 보험금 300만원 이상은 원본제출, 300만원미만은 사본제출 또는 팩스접수 가능합니다.
    - 고객콜센터 : 1588-3344 / 팩스번호 : 0507-333-9999
    - 우편 : 서울시 용산구 원효로90길 11 용산더프라임빌딩 업무동 20층 롯데손해보험 장기사고접수파트
    *일반우편으로 송부 시 분실우려가 있으니 반드시 등기로 접수해 주시기 바랍니다.
  • 단체보험
    - 고객콜센터 : 1588-3344 / 팩스번호 : 0507-333-9999
    - 우편 : 서울시 용산구 원효로90길 11 용산더프라임빌딩 업무동 20층 롯데손해보험 장기사고접수파트
    *일반우편으로 송부 시 분실우려가 있으니 반드시 등기로 접수해 주시기 바랍니다.

필요서류 안내

※ 사고내용, 특성, 상품(보장내역)에 따라 추가 심사서류를 요구할 수 있습니다.

※ 진단서, 통원확인서, 처방전, 진료확인서, 소견서, 수술확인서, 진료차트 등에는 진단명이 기재되어 있어야 합니다.

일반상해,질병 필요서류 안내 테이블입니다.
구분 구비서류LIST
공통
  • 보험금청구서
    (개인(신용)정보처리동의서,계좌번호 포함)
  • 청구인 신분증 사본
※ 실손의료보험 보험금 청구접수 대행 서비스 요청시
  • 보험금 청구서류 접수대행 신청서
※ 가족관계 확인 필요시
: 배우자,자녀 등의 보장상품, 피보험자 또는 수익자가 미성년자인 경우 등
  • 가족관계 확인 서류
    [예시]가족관계증명서, 기본증명서, 혼인관계증명서 등
※ 대리인 청구시
  • 위임장, 보험금 청구권자의 인감증명서
    (또는 본인서명사실확인서)
  • 보험금 청구권자의 개인(신용)정보처리동의서
    • * 위임장에는 인감증명서(본인서명사실확인서)와 일치하는 인감도장(본인서명)을 날인해 주시기 바랍니다.
※ 재해사고시
  • 위임장, 보험금 청구권자의 인감증명서
    (또는 본인서명사실확인서)
  • 보험금 청구권자의 개인(신용)정보처리동의서
사망
  • 사망진단서(시체검안서) 원본 또는 피보험자 기본증명서(사망사실 기재)가 첨부된 사망진단서(시체검안서)사본(원본대조필 포함)
※ 수익자 미지정시
  • 상속관계 확인서류(예시:가족관계증명서,혼인증명서 등)
  • 상속인 다수인 경우 1인에게 위임 시 : 상속인 각각의 위임장 및 인감증명서(또는 본인서명사실확인서)
    • * 위임장에는 인감증명서(본인서명사실확인서)와 일치하는 인감도장(본인서명)을 날인해 주시기 바랍니다.
입원
  • 진단서(단, 50만원 이하시 진단명이 포함된 입퇴원 확인서 또는 진단명 및 입원기간이 포함된 진료확인서로 갈음)
  • 입퇴원확인서(진단서에 입원기간이 포함된 경우 및 실손의료보험의 경우는 제외)
  • 진료비계산서(영수증)
  • 진료비세부내역서
    • * 카드매출전표, 소득공제용 진료비 납입확인서만 제출 시 심사불가
통원
  • 청구금액 10만원 이하 건 중 산부인과, 항문외과, 비뇨기과, 피부과 및 추가심사가 필요한 경우 추가증빙 서류가 필요할 수 있음
  • 질병분류 기호가 기재된 처방전이 없는 경우 추가증빙서류 필요
    (진단서/통원(진료)확인서/소견서/진료차트 등 질병분류기호 기재된 서류)
  • 진료비계산서(병원/약국영수증)
  • 처방전(무료, 질병분류기호 기재, 약제비 청구시)
  • 진료비세부내역서(비급여가 없는 경우 생략 가능)
    • * 카드매출전표, 소득공제용 진료비 납입확인서만 제출 시 심사불가
장해
  • 후유장해진단서
    * 발급전 보험회사 콜센터 또는 지급담당자와 상의하시기 바랍니다.
※ (일반)진단서로 대체 가능한 장해
  • 만성신부전 : 최초 혈액투석일, 환잔상태 기재
  • 사지절단 : 절단부위,환자상태 기재, X-ray필름 첨부
  • 인공관절치환술 : 수술명,수술일자 기재
  • 비장, 신장적출 : 비장, 신장적출 수술일 기재
진단 공통
  • 진단서
암
  • 조직검사결과지
뇌질환
  • CT, MRI, MRA, 뇌현관조영술 등 검사결과지
심장질환
  • 관상동맥조영술, 심전도검사, 심근효소검사, 심초음파 등 검사결과지
기타
  • 진단사실을 객관적으로 확인할 수 있는 서류
치료비 암
  • 진단서
  • 조직검사결과지
  • 항암치료가 확인되는 치료기록지 또는 진료비세부내역서
  • 표적항암 및 카티 약물허가치료 확인서
골절
  • 진단서,처방전사망진료확인서,소견서,진료차트 등 진단명이 포함된 서류
수술
  • 진단서,수술확인서 등 진단명,수술명,수술일자가 포함된 서류
태아보험 신생아입원비
  • 출생증명서 또는 가족관계증명서
  • 진단서[단, 50만원 이하시 진단명이 포함된 입퇴원 확인서 또는 진단명 및 입원기간이 포함된 진료확인서로 갈음]
  • 입퇴원확인서 (인큐베이터 사용시 해당기간 명시)
    * 진단서에 입원기간(인큐베이터 사용기간)이 포함된 경우는 제외
유산/사산
  • 진단서(유산), 사산증명서(사산)
응급비용
  • 119구급구조증명서(가족 이용시 주민등록등본 필요)

재해 입증서류 예시

  • 교통사고:공공기관(경찰서,소방서 등),손해보험사,공제조합(버스,화물,택시 등)사고사실확인서
  • 산업재해:산업재해처리내역서 또는 보험급여지급확인서
  • 군인재해사고:공무상병인증서
  • 의료사고 등 법원분쟁:법원판결문
  • 기타 재해사고:공공기관(경찰서,소방서 등)사고사실확인서
  • 확인서류발급불가 재해사고:병원초진차트 등 재해사고 증명서류 및 보험금청구서상 재해사고내용 기재

접수처

  • 재물/배상책임
    - 고객콜센터 : 1588-3344 / 팩스번호 : 02-2094-5973
    - 모바일 롯데손해보험 홈페이지
  • 여행자보험
    - 고객콜센터 : 1588-3344 / 팩스번호 : 0507-333-9999
    - 우편 : (04315) 서울시 용산구 원효로90길 11 용산더프라임빌딩 업무동 20층 롯데손해보험 장기사고접수파트
    *일반우편으로 송부 시 분실우려가 있으니 반드시 등기로 접수해 주시기 바랍니다.
    - 모바일 롯데손해보험 홈페이지
  • 안심케어/기업서비스(쿠팡, 롯데하이마트, 전자랜드)
    - 고객센터 : 02-6320-4932 / 팩스번호 : 0507-333-2000
    - 우편 : (04315) 서울시 용산구 원효로90길 11 용산더프라임빌딩 업무동 20층 롯데손해보험 장기사고접수파트
    - 모바일 롯데손해보험 홈페이지

필요서류 안내

재물,배상책임 필요서류 안내 테이블입니다.
구분 구비서류
공통서류
  • 보험금청구서(재물· 배상책임· 해상보험용)
  • 개인정보동의서
  • 사고경위서
  • 사고 사진
그 외 보험금 지급을 위해 필요하다 판단되는 서류
배상책임 대인
  • 진단서 또는 초진기록지(진단명 명시)
  • 치료비 영수증 및 세부내역서
  • 입퇴원확인서(입원일 경우)
  • 기타 사고 관계서류
대물
  • 피해물 소유권 서류(차량등록증, 등기부등본 등)
  • 수리 견적서
  • 수리비 영수증
  • 수리가 불가한 경우, 수리불가 확인서
일배책
공통
  • 피보험자 주민등록 등본
재물
  • 사고 관련 서류(화재증명원, 사전사실확인원 등)
  • 피해물 소유권 서류(등기부등본, 건축물대장 등)
  • 수리 견적서
  • 수리비 영수증
  • 수리가 불가한 경우, 수리불가 확인서

접수처

  • 고객콜센터 : 1588-3344

필요서류 안내

자동차 기본서류 필요서류 안내 테이블입니다.
구분서류 작성유의사항 발급처
보험금청구서 사고 접수시 피보험자가 작성 롯데손해보험
대인용합의서 자동차사고 피해자가 보험회사와 작성 롯데손해보험
위임장(대인) 자동차사고 피해자의 친족대표와 위임자가 작성 롯데손해보험
대물용합의서 자동차사고피해물 소유자가 보험회사와 작성 롯데손해보험
자동차등록증 면허증 내용이 확인되도록 출력 피보험자
면허증 사본 면허증 내용이 확인되도록 출력 피보험자 또는 운전자
교통사고 사실확인원 경찰서에 신고된 경우 필요 경찰서